У нас действует проектная система с назначением ответственных сотрудников: мы осуществляем непрерывный контроль хода производства и своевременно информируем заказчиков. Предоставляем заказчикам возможность проводить очные или онлайн-видеоинспекции на ключевых этапах производственного процесса. Перед отгрузкой оборудования проводим заводские приемочные испытания без нагрузки и под нагрузкой с возможностью онлайн-видеонаблюдения. Готовое оборудование проходит комплексную проверку механических, электрических и эксплуатационных характеристик, по результатам которой заказчику передается отчет.
Оборудование упаковывается в экспортные деревянные ящики. Мы помогаем организовать безопасную и надежную мультимодальную транспортировку. Инженеры оказывают очное или онлайн-сопровождение при монтаже: распаковку, размещение и предварительное подключение оборудования. После завершения монтажа проводят наладку всей технологической линии, чтобы гарантировать соблюдение согласованных норм производительности и качества. В заключение проводим обучение эксплуатационного и ремонтного персонала заказчика, чтобы специалисты могли самостоятельно и квалифицированно эксплуатировать и обслуживать оборудование.
На оборудование установлен гарантийный срок (обычно один год). В течение гарантийного периода запасные части и выездное обслуживание предоставляются бесплатно. После окончания гарантии мы продолжаем оказывать техническую поддержку на весь срок службы оборудования: дистанционную диагностику и поставку запасных частей на льготных условиях. Мы поддерживаем постоянный склад запасных частей, что обеспечивает быструю поставку расходных и стандартных деталей и сокращает время простоя оборудования до минимума.
Сервисное обслуживание — неотъемлемая часть работы с оборудованием Mingtan. Мы сопровождаем клиента на всех этапах: от подбора техники до модернизации действующих линий.
Что входит в сервис
Подбор и проектирование: инженеры рассчитывают производительность, подбирают комплектацию под ваши задачи и помещение.
Монтаж и пусконаладка: шеф-монтаж на объекте или удалённая пусконаладка с видеоинструкциями.
Обучение персонала: для операторов и технологов — бесплатно при заказе линии.
Гарантийное обслуживание 24 месяца: замена узлов, обновление ПО, дистанционная диагностика.
Поставка запчастей: оригинальные запчасти со склада в Китае и у дистрибьюторов в РФ, срок 5–15 дней.
Модернизация: увеличение производительности, добавление этикетирования, запайки, счётных систем.
Для клиентов из России и СНГ
Мы учитываем требования ТР ТС и ЕАЭС: готовим пакет документов (паспорт машины, декларацию соответствия, инструкцию на русском языке), помогаем с таможенным оформлением и логистикой.
Техническая поддержка на русском языке: WhatsApp, Telegram, e-mail — время ответа не более 2 рабочих часов.